Extend and connect

Estamos hablando probablemente de la funcion mas potente de un sistema Cisco de comunicaciones unificadas. Nos permite utilizar cualquier teléfono fijo o movil, como si fuera el teléfono que tenemos sobre nuestra mesa de trabajo en la oficina.

Imaginemos un ejecutivo que está en casa de un cuñado, y quiere usar el fijo del cuñado como si fuera su teléfono de empresa. Abre su portatil en el que tiene cargado jabber para windows, se conecta a la red corporativa de su empresa a traves de la wifi de su cuñado con cualquier programa de tunelado que tienen todas las empresas y busca en la esquina inferior derecha de la aplicación jabber el icono del teléfono, que al pinchar despliega un menú en el que aparecerá "usar otro número para las llamadas".
Ahí es donde pone el número publico del teléfono que va  a usar, su movil, por ejemplo, o el fijo del cuñado.
A partir de ese momento podrá hacer llamadas desde la ventana de marcado de jabber, y el sistema generará una llamada hacia el número marcado y otra hacia el teléfono del cuñado, y las unirá.
Tambien recibirá en el teléfono del cuñado las llamadas dirigidas a su extensión. Y podrá utilizar las funciones propias del sistema, retener, conferencia, etc.

Además las llamadas se identificarán como si estuviese en la oficina.

ESQUEMA DE FUNCIONAMIENTO (LLAMADA SALIENTE):

Llamada saliente: primero elegimos en jabber el fijo del cuñado para usarlo como propio

Marcamos en jabber el nº de destino: la llamada se establece.

Vamos a ver como se configura, nuestro escenario es CUCM y Presence en 9.1:
(Esta funcionalidad no es posible en versiones anteriores)

• Crear un dispositivo "CTI Remote Device" para ese usuario

Seleccionamos device > add new
Creamos uno del tipo : "CTI Remote device"
Lo asociamos con el usuario (En la casilla owner user ID)
Le damos un nombre, por ejemplo CTIRDuserid
Le ponemos un CSS que le permita hacer llamadas en "rerouting calling search space".
Le añadimos un número de directorio, el nº de la extensión del teléfono principal del usuario.
Asociamos el número de directorio con el usuario.
Comprobaremos que el dispositivo queda registrado contra el call manager

En este dispositivo añadimos un destino remoto, que el usuario podrá editar libremente desde la aplicación jabber windows.
En la sección "Associated remote destinations", añadir un destino que tiene que llamarse JabberRD
Le ponemos un número público de destino.

• Configurar el usuario: Ir al "end user" que vamos a configurar

Marcar "Enable mobility"
Asociarlo a los grupos:
      Standard CCM End-Users
      Standard CTI Enabled

Añadir el CTI que hemos creado como dispositivo asociado.

• En el presence server, crear un CCMCIP profile:

Atencion: al abrir la página web dice que sólo hay que hacerlo en versiones 8.x. Es mentira, si no configurais esto, no funciona.

Seleccionar application > Legacy clients > CCMCIP profile > add new 
Creamos un profile con las direcciones IP de los call manager que van a cursar las llamadas.
Añadimos los usuarios al profile.

Con esto ya debe funcionar. Tener en cuentar que los servicios de CTI deben estar habilitados en los servidores, y que tras crear el dispositivo CTI hay que dar el apply config.

Un detalle final: normalmente cuando hacemos llamadas desde el teléfono fijo, anteponemos un código de escape. Normalmente un cero.
Esto no es elegante cuando estamos fuera del ambito de la empres o utilizamos aplicaciones.
Por eso configuraremos las application dial rules para que se enruten las llamadas marcando directamente.
Trataremos el tema en un próximo post.


Añadido el 25/04/2016
LIMITACIONES de Extend And Connect.
Simplemente indicar que Extend and Connect no funciona a través de Expressway, es decir, si tenemos un Jabber en PC y nos conectamos o validamos al sistema de comunicaciones unificadas mediante un Expressway (vía Internet), este no permite utilizar dispositivos CTIRD como dispositivos de llamada. Desconocemos si en futuras versiones de Expressway Cisco cambiará algo pero de momento (estamos en la versión X8.5 de Expressway) no es posible.